家居电商，该如何解决售后服务？
家居业属于一个大而散的行业，现在泛家居包含的类别也越来越多，家具软装建材定制装饰等通通都包含在内。电商对实体店冲击力比较大的主要有三类:一是利润高，信息不透明的行业，比如灯具。二是实体店品类少，网店品种多的行业，这种多为小件。比如壁画干花等。三是标准品，尺寸标准的产品，功能顾客都熟悉的产品。比如马桶，门锁。实体店能有效抵御电商的领域就在需要现场体验和需要实地量尺的领域，比如窗帘沙发定制衣柜等。以前实体店对需要的领域还有很大的话语权，不过随着家居电商通过和当地的安装工以及送货员的合作，电商取得的很大的突破，而实体店只能不断退守。现在电商和实体店处于互相竞争又相互融合的过程，电商的售后一定需要依托本地的安装，但电商对这部分人员只能是订单式的合作，彼此没有感情交流，这是个硬伤。我预计以后会形成类似美团这样的泛家居服务的大型平台，很多有专长和有时间的安装维修人员会入住此平台，那时电商的售后服务会更好！
家居电商，该如何解决售后服务模式？
家居电商，该如何解决售后服务模式？
拼多多的售后服务模式
拼多多的售后服务模式：
1、商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务，拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。
2、本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。
3、订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。
4、在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。
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拼多多，是国内移动互联网的主流电子商务应用产品。专注于C2M拼团购物的第三方社交电商平台，成立于2015年9月，用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。
拼多多旨在凝聚更多人的力量，用更低的价格买到更好的东西，体会更多的实惠和乐趣。通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。
电子商务售后服务
在售后服务内容上，各个公司的服务可以说非常全面，大体包括: 有条件退货、建立客户咨询系统、成立客户投诉中心、无条件退货等。有69.23%的公司的服务承诺包括在一定条件下允许消费者退货，如产品存在质量问题、产品规格与消费者要求不符等；有61.54%的公司建立了客户咨询系统，以方便客户查询信息以及及时解答客户在购物中遇到的问题；有 53.85%的公司同时建立了客户投诉中心，主要负责处理客户的反馈意见以及客户在购物中的不满; 还有30.77%的公司承诺消费者可以在一定时间内（7天或10天以内）无条件退货，这一服务承诺使消费者利益得到了更有力的保障。从以上网络公司的服务内容可以看出，各个公司都在通过各种方式来完善售后服务，更好地保证消费者的利益，同时也为自己在竞争中占据优势地位提供了良好的基础。
售后是的一次交易步骤也是什么的开始
售后工作是一次交易的过程，也是再销售的开始。
电商售后服务是指买家购买的商品发货以后，所进行的一系列销售服务，包括物流跟踪、产品答疑、购物解决等。售后工作是一次交易的过程，也是再销售的开始。
售后服务能够直接影响客户对一个品牌的印象，甚至决定客户是否会再次购买或者给他人。因此，售后需要在态度、技能、效率等方面具备较高的水平，达到让客户满意的程度，从而树立品牌形象。
当消费者对在线购买的商品产生了疑问或者问题时，需要能够快速得到响应和解决。售后需要密切关注平台消息、邮件、电话等渠道的信息，对于消费者的问题能够快速作出回应，并为其提供有效的解决方案。
售后基本要求标准：
1、把客户放在位：在交易过程中很容易产生问题，比如物流、产品以及很多不确定因素造成的问题，在面对这些时要秉承着客户至上的理念，积极处理问题，不拖沓不埋怨。
2、分析和解决各种问题：作为要有面对问题可以分析和解决的能力，站在客户的角度，帮助客户解决一些实际问题。
3、沟通协调能力：作为要懂得怎么才能做到有效沟通，要了解客户想要解决的问题，并且快速有效的处理。
4、熟练的业务能力：面对问题可以快速做出反应，在面对问题时可以快速有效的解决问题，节约成本。使客户得到优质的体验。
5、控制情绪，理性处理：作为，在售后会遇到较多释放不满情绪的买家，在面对问题时我们要保持好的心态，不能带入个人情绪，耐心一点，再不满的人也会平静下来。
做淘宝售后该做什么？电子商务
售后主要处理这些？
1.产品质量问题怎么和客户协商？
2.客户退货，应该怎么办？
3.退货后，怎么做好售后？
4.如何应对宝贝降价带来的麻烦？
5.遇到中评，，如何解决？
6.做好物流，顾客5分好评.
处理售后一切问题，中评。