今天小乐来给大家分享一些关于民航crm是什么意思啊方面的知识吧，希望大家会喜欢哦

crm是什么意思啊 民航crm是什么意思啊

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1、CRM是英文CustomerMament的简写，一般译作“客户关系管理”。

2、CRM最早产生于美国，由GartnerGroup首先提出的CRM这个概念的。

3、20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。

4、不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。

5、这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

6、IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。

7、SAP公司：CRM系统的核心是对的管理，库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务作效益的提高和利润的增长。

8、无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。

9、CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。

10、任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。