策划书范文

一、背景描述

危机处理方案策划 危机处理的流程及注意事项

危机处理方案策划 危机处理的流程及注意事项

危机处理方案策划 危机处理的流程及注意事项

此次危机发生在XX公司，具体表现为XX，XX的行为给公司造成了的影响，给公司的声誉，客户的利益和公众的利益带来了的损害。

二、危机定位

XX对公司声誉的影响十分，也让公众对公司产品质量信心大大降低，同时还给公司客户及业务带来了不利影响，因此，这次危机可以定位为声誉危机。

三、策略

1、及时：充分维护公司利益，及时负有的XX，明确追究，对XX的行为进行有效评估，维持公司形象，增强客户的信心，为公司的声誉恢复做准备。

2、正式声明：及时发布关于XX问题的正式声明，向公众全面交代情况，量力而为，确保正确舆论，消除对公司的误解，减少危机带来的不利影响，维护公司形象和声誉。

3、发起活动：开展一系列有助于改善公司声誉的活动，如改善服务，发起公益活动等，以此增强客户的信任，重建公司的形象，从而完成任务。

四、行动

1、分析：分析清楚XX的行为对公司的影响，并综合考虑客户的利益，同时调查相关的公众舆论，对危机局势有一个清晰的认识。

2、制定行动方案：根据危机分析结果，制定有效的行动方案，明确相关，确定风险预警机制，确保项目按顺利实施。

3、指导实施：指导相关人员按照行动方案的要求进行实施，确保实施的有效性，并不断优化方案，对实施过程进行监督检查和及时修正。

4、效果评估：完成整个行动后，分析当前危机状况，评估公关行动的效果，根据评估结果继续完善定位和公关策略，不断改进危机处理方案。

企业如何制定处理策略?

现在很多企业处在业务的上升阶段，但是对于每个企业而言，面临是始终存在的一种风险，所以每个企业都需要加强对于的处置还有防御体系的建设。根据全球智库SR的报告显示，96%的企业在不同的发展阶段都会面临至少一次的公关危机风险，对于企业而言，这种风险总是无可避免的，但是我们可以通过专业的公关服务商获得完整的防御及处置建议。

不论公关舆情危机的程度大小，公关危机随时可能对任何企业产生影响。根据全球智库SR的企业风险报告，依然有许多公司和品牌并没有做好应对的准备。

许多企业对于的处置还停留在删除不适当的微博或发出声明道歉，实际上，真正的以及声誉管理还有更多重要的核心处置手段。实际上，尽管我们几乎不可能针对每种情况预测到所有可能的公关危机，但如果通过唐界传媒这样的公关服务商获得解决方案，基于唐界传媒在公关领域积累的丰富实践，则会大大提升的预测以及快速处置的效率和结果。接下来，我将会与各位读者分享《全球智库SR新媒体时代处置手册》关于“2020年品牌公关危机的6个关键处置策略”章节中的几个策略建议。

保持冷静理性

每一位企业的应当具备在危机中保持冷静的基本素质，因此，当甚至公关灾难袭来之时，请一定要记住保持冷静，这一点是非常重要的。深呼吸，因为您需要明白，您只有不再感觉到惊慌的时候，您才可以做出更正确的决定。，您要做的就是制止任何不冷静、不理智的情绪，以避免做出更为错误的决策。根据全球智库SR失败案例分享中，我们已经看到许多品牌在遇到品牌声誉危机甚至的公关危机灾难表现出不理智、甚至错误的反馈，这将会大大增加公关危机失控的风险。

获取详细信息

无论您是企业的公关发言人，还是企业的老板或者投资人，您也许并没有非常清晰地了解到围绕整个公关危机的所有细节。在匆忙向界发表声明之前，请确保您已经了解所有有关情况的基本信息。建议使用唐界传媒公关舆情检索系统，通过在线工具或者利用您的资源来收集所有的事实以及细节。，还是要强调，必须要时刻保持冷静理性，并确保您知道这个公关危机的来龙去脉，然后才是开始作出决策和反应。

我们建议通过专业的公关服务商来评估和制定公关危机处置建议，从降低媒体热度到舆论等层面通过不同阶段来展开公关危机处置。如果一开始就只是试图删除负面文章和评论，将非常容易引发媒体反弹，最终失去品牌信誉，并且弊大于利。

同步统一信息

与负责您企业声誉管理和公关危机处置的公关服务商分享您的全部信息，并按照公关公司的建议制定统一声明。将信息同步到您的营销团队，社交媒体团队，以及其他需要将您的信息传达给读者或消费者的前线。在这个过程中，一定要尽量让您的信息简单，清晰和统一。在发表个声明非常重要，建议参考《唐界传媒公关服务商管理手册》中的企业发言人撰写模版，按照流程进行构思和设计。

社交倾听与衡量评估

在最终没有获得公关危机处置衡量评估结果之前，请确保听取并跟踪您的处置策略。通过更深层次的社交倾听并使用唐界传媒PRBOX等社交媒体管理工具。您还可以跟踪百度趋势或微博上的趋势对话，衡量评估主题标签的印象以及全球智库SR综合媒体指数或百度指数。请务必阅读每一条评论并深入公众讨论以评估公关危机的程度。您的关注者是否支持您？如果没有，您可能需要根据唐界传媒的建议动态调整品牌信誉管理策略并尽努力保持社交倾听与互动。

保持透明度

在赢得客户的信任时，与目标受众保持透明的沟通态度至关重要。对您的工作或发生的公关危机事情保持足够的透明度。如果您犯了一个错误，请将其作为一个孤立的问题解决，并一定要让客户感受到您对他们的重视程度，所以，请向您的客户展示您目前打算通过何种方式以防止类似问题再次发生。

传播您的信息

如果您通过公关服务商策划撰写了一份简单明了的统一声明之后，这个时候非常需要快速、有效地将您的信息传播给大众了。选择所需的分发渠道，无论是在传统电视，发布，社交媒体，博客和其他渠道上，您都需要确保听到自己的声音，并达到目标人群。也可以通过唐界传媒PRBOX媒体发行平台，24小时发布至媒体，在公关危机处置的黄金时间内快速宣传您的企业信息。

通过公关危机学习经验

显而易见。很多企业和品牌都希望防止公关危机的发生，但是当品牌部或者是公关部在真正面临的时候，却又经常不知所措。他都不知道在什么时候，该做什么事情，尽管在面临的时候，企业的每一个人都应当按照公关危机处置手册进行标准化的处置。对于大部分企业而言，是一个非常艰难的时期，但同样的，这也是一个非常好的学习机会。对企业的品牌部或者公关部的，一定要注意处理公关危机的方式，按照唐界传媒公关总结模型，通过总结发现处置公关危机的优点和缺点，总结出宝贵的经验。与此同时。我们的公关人员可以通过梳理，并且创建一系列的改进文档来不断地帮助企业改善和优化品牌声誉管理策略，从而获得更好的品牌声誉环境。

互联网时代，企业的网络可能会被无限放大，进而让企业陷入的危机漩涡中。其实，危中有机，换个角度来看，同样也是企业宣传自身的好机会。一夜红传媒就现阶段常用的四种处理方法进行了简单地优劣势分析分别如下：

一、法律处理法

法律处理法指的是，企业出现之后，积极向门寻求法律援助，而非一味沉默应对，或者采用其他不正当的手段处理。值得注意的是，企业采用法律处理法并不意味着寻求法律帮助后就“无事可做”。企业还可以通过技术手段，进行强有力的网络取证，以此配合甚至监督门是否快速有效执法。

点评：一夜红传媒认为，法律处理法适用于知名网站，在处理过程中具备公信力，能有助于舆论的。但是，此种方式的人力、物力投入较大，处理过程也相当复杂。

二、商务处理法

商务处理法依托法律处理办法，指未得到明确判决结果前，企业可以寻求专业网络公关公司，为其进行信息、证据等资料的收集，增加谈判的，从而让企业在商业谈判中占据有利地位。

点评：一夜红传媒认为，商务处理法的优点在于，此事具有较大的回旋余地，行事方法机动灵活。然而，这种方式的弊端在于，企业花费的成本会比较大，而且很容易陷入被动地不利地位。

三、技术处理法

通常情况下，在负面危机影响不是很大的时候，企业可以选择利用技术处理的办法，对侵犯了企业的不良信息进行处理，甚至对违法的站点进行法律范围内的打击，从而有效地控制不良信息的传播，降低危机对企业品牌的伤害。

点评：一夜红传媒认为，技术处理的方式方便快捷，适合那些难度较低地负面危机。但是，这种方式，涉及到法律底线问题，又具有反复性，通常情况下，不提倡此种处理办法。

四、择优排挤法

这也是通俗意义上的“正面信息压制法”。它指的是，企业利用技术资源和媒体资源，发布大量的正面信息，以此压制网络上的不实，降低这些的曝光率，从而为企业营造出一种正面的舆论氛围。

点评：此种方式简单、快捷，是大多数企业应对最常见的方式之一。但是，一夜红传媒提醒，正面信息压制并非靠谱，偶尔还会遗留微量的不良信息，需要企业留意和斟酌。

的正确姿势，两个重点三个技巧，企业受益终身

危机处理方法主要有哪些？

条就是要有坚定的立场，坚持的态度。

在危机来临之际，管理者应该综合自身情况以及公司的状况，做多角度多层次的客观考量。管理者一定要和企业处在统一战线，才有能力对抗危机，一旦管理者的立场和企业发生了冲突，就会导致新的问题出现。危机处理是一项新的挑战，不能够坚持下去，别的都是妄谈，管理者具有表率作用，这种态度也将影响其他人。管理者能坚持，其他人不一定能坚持，但是管理者不能坚持，其他人一定不能坚持。

第二条就是当机立断。危机处理过程之中，组织必然是一派乱象。

不仅是正常的运转秩序被打破，还有可能引发一轮轮小冲突。危机让人人自危，每个人就都会为自己考虑更多，也就会出现资源的争夺，权力的追逐，对于已经处于危机中的组织是不小的影响。这时，管理者虽然无暇顾及组织这些小情况，但是不意味着放任不管，应当及时将这些问题迅速处理，古语有云，“攘外必先安内”，小组织稳定有助于管理者处理整个公司的大事务。

既然是危机，那就有一定危险性，能避则闭

的处理策略有哪些?

是一种管理机制，主要应对突发，对企业或个人都会带来一定影响。为了实现长期稳健发展，【优誉界】提醒公司或个人必须善于处理，以便在短时间内迅速解决相关问题。

1.积极准备

若需进行处理，首要举行会议以应对当前情况。对于各类，需设立专门处理小组。在短时间内，需迅速制定完整公关处理流程。同时，深入了解现场状况，展开危机调查，并据实情了解链条逐级推进的过程。

2.危机处理

当发生时，绝不能回避。为了更好地处理危机，首先必须平息相关人士的情绪，让他们逐渐恢复稳定，然后深入了解问题的根源并消除其影响。随后，发布相关的证明和说明，以避免局势进一步恶化。

3.化解危机

与媒体合作时，应当发布与事实相关的证据和消息，以正确的舆论方向。同时，应根据实际情况及时消除舆论对危机的影响。

4.善后处理

在中，应该追溯的起因，持续改进，并采取措施避免类似危机情况再次发生。同时，应全力预防潜在的危机风险。

5.成功的关键之一在于拥有良好的沟通能力。沟通是人际交流的核心，使我们有能力理解他人、分享自身的思想和情感、解决问题、建立关系。有良好的沟通能力不仅能提升个人的魅力和影响力，还能促进个人和团队之间的合作，提高工作效率。相反，没有有效的沟通会引起误解、冲突和理解不足，最终会损害个人和组织的形象和利益。因此，我们应该重视发展良好的沟通技巧，不断提高沟通能力，以实现协调合作、建立信任和取得成功。

若双方相互不理解，就可能引发更多口舌之争，导致的爆发。因此，在处理时，沟通至关重要，必须将其视为首要任务，双方应以诚实的态度进行交流。

6.成为一家负的企业

当企业遭遇公关危机时，必须妥善应对。无论危机是否由企业自身造成，都需首先主动承担，以确保企业形象的塑造。

就相对而言而言，企业面临的公关危机并不是不可处理的。实际上，若要成功地处理公关危机，必须遵循以上步骤，只有这样才能确保不会对企业的经营造成负面影响。

优誉界一直专注于互联网公关危机处理工作，并深入研究了百度搜索引擎的特点。在此基础上，我们创新出了一套适合企业和个人防范信息泄露的技术方法。这种方法能够使百度搜索引擎只搜索到有利于企业的正面信息，从而客户始终持积极的态度看待企业。有效避免了不良信息对企业的负面影响，让网友只看到对企业有益的信息。

1、提升信息可信度：在危机发生后，管理者应立即就危机进行评估，确定信息可信度，不断深入挖掘发生原因，确保信息可靠性，提升信息可信度；

2、扩大信息记录：危机发生后，及时形成扩大的信息记录，完善文件系统，全面收集各种信息，准确记录危机相关内容，以便制定应急预案；

3、传播统一信息：当危机发生后，企业需要及时组织危机应急小组，制定统一的危机防御策略，落实统一的沟通，及时传播正确的危机信息，统一企业危机消息；

4、合理应对媒体：应对媒体问题要给出明确的答复，回答尽量简短，避免歧义性语句，应该主动把握着媒体的发言权，充分发挥口头宣传的作用；

5、积极开展活动：及时开展活动，如与公众进行关系维护，与媒体进行公共关系，以及开展不同类型的活动以推进舆论正面评价，正确处理舆论；

6、保持有效沟通：管理者应当保持一定的联系，维护好与各界的关系，提高危机沟通的有效性，确保危机沟通的信息准确、及时、高效。

策略：

1、快速反应：如果不及时处理，负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失。

2、有感：一定要承担相应，树立正面形象。

3、舆论：如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的就道。

4、借助权威：危机情况时企业容易被质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度。

5、稀释危机：赶紧转移话题，程度地稀释危机的负面影响，并可借注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。 是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（EdwardBernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

危机处理原则：

原则一：保证信息及时性。

原则二：保证受众的知情权。

原则三：重视受众的想法。

原则四：保持坦诚。

原则五：保证信源的一致性。

原则六：保证与媒体的有效沟通。

原则七：信息要言简意赅。

原则八：整体策划。

危机处理五个步骤

处理步骤包括：危机的实时监测、危机的发声原则、控制危机发展、稳定恢复期、危机梳理等步骤。

很多知名大企业或者是知名人士，有时候会遇到公关危机，遇到公关危机后应该怎么处理呢？具体都有哪些步骤呢？

详细内容 01

危机的实时监测

现在越来越多的企业不是自己就是找第三方监测公司。似乎找到的信息都不是那么有价值。而在负面发生的时候，要监测是信息的成因，是媒体发布还是个人发布，事情的真伪性，舆情是刚刚开始，或者持续了多久，态势大致如何。所谓知己知彼，公关才溜。

02

危机的发声原则

都说要真诚和勇敢承担。事实上，还是要根据监测的结果，不是你的锅你为啥要背呢。要是真是问题，肯定要承担，然后想办法解决矛盾，给出解决的态度。

03

控制危机发展

就是要今早的让危机结束，处理起来要迅速，回复起来要迅速，发现问题要迅速，舆情更要迅速。要向好的方向，要么维护自己，要么维护受众利益，快速整改。

04

稳定恢复期

解决负面的蔓延，但企业本身也要一直冷静处事，有条不紊的进行各项工作。而这时还要进行维护的工作。帮助客户与受众建立联系，互动，沟通。改善后要善后，并持续对品牌进行维护。

05

危机梳理

针对发生的危机问题进行梳理，制定相应的危机预案。整理出问题可提升点。为企业提供有价值的建议。

简述危机处理的对策

（一）做好危机预防工作

危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此，预防危机是危机管理的首要环节。

1、树立强烈的危机意识。企业进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。首先，对员工进行危机管理教育。教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。在企业生产经营中，员工时刻把与公众沟通放在首位，与各界保持良好的关系，消除危机隐患。其次，开展危机管理培训。危机管理培训的目的与危机管理教育不同，它不仅在于进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。

2、建立预防危机的预警系统。预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测：一是随时收集公众对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。三是研究竞争对手的现状、进行实力对比，做到知己知彼。四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。

3、建立危机管理机构。这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅这是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要的。危机发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构，制定出危机处理工作程序，明确主管和成员职责。成立危机管理机构是发达的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。危机管理机构的具体组织形式，可以是的专职机构，也可以是一个跨部门的管理小组，还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。

4、制定危机管理。企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发立即做出针对性反应等。事先拟定的危机管理应该囊括企业多方面的应酬预案。在中要重点体现危机的传播途径和解决办法。

（二）进行准确的危机确认

危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。

个指导原则，叫快时间，这个非常重要，我们倒推到20年前，日报和晚报是最主流的媒体，24小时内就一张报纸，前一张报纸了研学机构有问题，第二天反映就可以了。但是现在是互联网时代，社交媒体时代，出现了一个问题，微博很快就会炒的很热，你的这个事情就很快酿成巨大的负面，很可能上了热搜，现在不是黄金24小时了，有人说是黄金24分钟，有人说是黄金4小时，海底捞出现食品安全事情24分钟之内非常及时的，公关团队24小时值班的，出现问题马上处理。

第二给事实，坦诚真挚讲方法，错了就是错了，对了就是对了，真挚我要让别人看到企业其实是有良心的，我是真正在说实话的，而不是说谎。

第三个就是讲方法，有很多人会聊天，有很多人不会聊天，会聊天的人情商很高，会聊天在公关中就是沟通的根本，在写文案的时候，足够讲究方法，说的有理有据，又不焦虑，又不纠结，这个就很成功了。

第三个叫给态度，所有的质量问题都是态度问题，企业态度不够端正的话，会让很多用户吊失信心。

第四个叫给服务，之前服务不好，之后一定要去改进。

第五给，不仅认错，而且说出怎么错了，让大家看到行动，以后如何去规避这样的事情。

企业危机风险管理策略

企业危机风险管理策略

虽然危机是可怕的，但是危机也是可控的，每一个企业都应该而且必须掌握危机管理，应对突发的危机，抵抗突发的变化，降低损失，有条不紊的与企业危机相抗衡。那么企业危机管理有哪些策略呢?

一、建立危机管理预案策略

《礼记·中庸》云：“凡事预则立，不预则废。事前定，则不困;行前定，则不疚。”学校有学校的行动指南，那么同理一个企业也需要一个行动指南，危机处理的行动指南之一就是建立企业危机预案。建立危机管理预案就像人体注射乙肝，提前增强身体的免疫能力，同样作为组织系统的企业，应该未雨绸缪，制定危机管理预案，在危机发生之时就可以有备无患。

企业危机管理预案的制定首先需要调查和情报分析，找出企业潜在的危机;找出问题的解决方案;确定危机来临时企业各部门各人员的行动。企业危机管理预案的制定有着不可替代的作用，它关系到企业能否顺利的处理危机、缓解当前问题。

二、客观地确认和评估危机的策略

步一定要争分夺秒的做好危机的确认与评估工作，培养一批有能力有素质的危机管理小组，在危机管理工作中能够担任核心工作，危机关头稳定全局，做出决定。一些没有建立危机管理小组，在遇到危机之时，整个企业都处于措手不及的状态;相反，如果企业拥有一个健全的危机管理小组，危机紧要关头就能发挥举足轻重的重要，充分协调企业内部资源，齐心协力应对企业内部和企业外部的不安以及压力，对突如其来的危机做出正确的评估。

危机管理小组必不可少，但是也需要搞清楚危机的前因后果，这个就需要收集相关的资料，综合危机的各个方面，不管是通过到危机现场的观察，还是通过其他途径的了解，都需要确认与危机相关的内容。危机发生的原因是什么?危机会带来什么后果?危机发生的经过……掌握相关的问题，才能为接下来的工作做准备。

三、科学诊断危机策略

医生在了解完病人的情况之后，需要对症下，在地确认和评估危机之后，也需要对危机进行诊断，诊察和判断危机爆发的原因、经过、结果。企业的人力、物力、财力总是有限的，对于有限的资源应该充足的利用，判断危机产生的根源，对于具体的危机问题需要具体分析，这样才能正确解决企业危机。

前面也提到危机产生的因素，有内部因素也有外部因素。相关的外部因素属企业不可控范畴，企业没有办法决定自然环境、、经济的趋势，外部因素引发的危机危害幅度广。而内部因素既有管理者的问题也有产品质量问题，或者是整个团队决策失误，属企业可调控范畴，主观因素占据主要位置。

四、确认危机果断处理策略

企业的行动方案肯定不止一个，在众多的行动方案中，会有一个处理方案，在企业危机处理过程之中，应该有这么一个人决定企业危机处理方案，可以是一个人，也可以是一个团队。在此之前需要的准备是提前拟定各种危机解决行动方案，等到出现危机的时候，就可以按部就班的实施，不用拖延时间再去思考解决方案。危机处理策略的确定也需要相应的方法，通过对各种不同的方案进行评估，找出每一种方案实施的难度，方案的优势和方案的'劣势，每种方案所需要的人财物等资源，方案可能带来的后果等问题，通过综合的考量，最终才能找出方案。头脑风暴和决策树法在方案选定过程中发挥重要的作用，这两种方法都会把考虑每一行动方案，以及每一方案会产生的后果。因为危机处理时时间紧迫，因此应该把握好一分一秒，但是，不能放弃前面论述的评估、诊断、方案选定等过程。

如果是一个人进行决策，那么这个人应该迅速、准确的找出解决方案，如果是一个团队，难免会出现分歧、争端，这个时候也需要带领整个团队高效、准确、迅速的做出抉择。

五、集中力量、快速处理策略

危机爆发，企业的信任程度遭到破坏，在遭到质疑之时，企业除了进行澄相之外，要想改变公众的态度、要赢得公众信任，采取及时的行动才能在时间解决问题。

危机处理的中心环节当属这一步骤，企业的宣言可以缓和公众和媒体的情绪，但是企业的行动才是重中之重。 一个总有主次之分，决策者能够在众多中把握重中之重，对于企业和其他员工的发展都产生着巨大的影响，抓住重点，抓住关键，就能达到预想不到的效果。娱乐界的“诈捐门”，从事情的始末来看，民众们的情绪在于艺人捐款行业可能存在的欺诈性，而其根源在于艺人公众性人物身份，因此对于艺人的行为，公众具有天然的高关注度。从艺人的应对来看，章子怡等人在时间内主动承认错误，并及时补交善款，抓住这一危机的重点，因此赢得了民众的谅解。

看一个人的心术，首先要看他的眼神;看 一个人的品德，要看他的朋友。在现代市场经济环境中，企业在发展过程中，不可避免的会面临危机，而危机会对企业造成伤害，带来某些经济损失。危机在从本质而言，是无法预知的。危机决策及时而恰当，就可以迅速摆脱危机，走出困境，相反，反应迟钝或失策，便会举步维艰，甚至越陷越深。

为了每一个企业都能够不怕危机、不逃避危机，不管是国内企业还是国外企业都应该把认识危机、解决危机作为企业生存的必备条件之一。危机无处不在，只要企业存在，危机就会的存在，危机是突然的，也是意外的，意外的降临，同时也会给企业带来意外的“惊喜”，这种惊喜亦促进企业步步为营，亦阻止企业的前途。把握企业危机的种种征兆，了解危机降临对企业可能造成的伤害，不管是内部因素诱发的危机，还是外部因素诱发的危机，危机都具有普遍性、突发性和性。 ;

有没有好的公关危机处理方案？

建立健全的危机预警机制

公司危机爆发前或多或少都存在一些征兆，但大部分企业并没有足够的危机预警能力，即使有危机也只是停留在经验预警阶段，导致危机发生时无法及时应对。

根据不同目的采用不同战略

根据处理公关危机的目的不同，可以分为三种策略。例如，为了切断谣言或危机的发酵点，可以采取攻击性策略，在时间响应公关危机并下达指令。并且对于只以向公众解释清楚为目的的，可以采取澄清型的策略，通过沟通和澄清的方式向公众传达信息。对于公共情绪的管理主要是为了管理公共情绪，建议采取防守型的策略，并通过道歉等方式来避免危机的恶化。

该怎么处理呢